一、什么是产品支持服务？

产品支持服务，即ProductSupport Service，英文缩写为PSS，是用友网络科技股份有限公司为确保产品正常运行和授权许可升级而提供的软件产品支持服务。

二、产品支持服务时效

产品支持服务的开始时间为产品首次成功注册之日，计费周期默认以年为单位。

时效到期后，如果没有发生软件变更且双方无异议，需继续购买，服务内容时效将自动延续一年。在下一个服务周期开始之前30天，通过产品、电话等方式通知客户到期。

三、产品支持服务内容

产品支持服务包括基础支持服务(BPS)和标准支持服务(SPS)两类。

1、基础支持服务

基础支持服务，即BasicProduct Service，英文缩写BPS，包含产品的更新升级服务

项目	内容简述	质量与规范
产品更新升级	产品升级	自购买软件产品成功注册之日起可享受当前注册软件产品许可范围内的最新版本的升级授权。
	更新服务	客户下载当前版本适用的更新包并测试和部署。

 

2、标准支持服务

标准支持服务，即StandardProduct Service，英文缩写SPS，包含产品的更新升级、产品问题解决、产品知识传递等一站式服务。

项目	服务内容	内容简述
产品更新升级	升级服务	自购买软件产品成功注册之日起可享受当前注册软件产品许可范围内的最新版本的升级授权。
	产品服务	客户下载当前版本适用的更新包并测试和部署。
产品问题解决	热线服务	提供5x8小时人工产品问题咨询服务；常州用友 热线电话：0519-89889576
	在线服务	提供5x8工作时间人工在线问题咨询服务。
	远程支持	提供5x8工作时间人工远程问题解决服务。
产品知识传递	自助知识库	畅捷通发布的知识库内容全部经过验证，确保信息准确完整。
	专家在线培训课件	提供在线培训课件的运营平台保障服务。

 

1)   系统运维服务费说明

二级类别	服务产品	服务产品编号	服务内容概要	市场指导价（元）
运维保障服务	标准运维服务	OMS-001	1、热线服务。 2、远程服务。 3、现场服务。	标准产品报价×15% 不足1500元按1500元计算
	VIP运维服务	OMS-002	1、VIP热线服务。 2、VIP远程服务。 3、现场服务。 4、年结服务。	标准产品报价×25% 不足2500元按2500元计算
培训服务	产品应用培训	OMS -004	客户现场培训4课时	500元/人次
	产品精品培训	OMS -005	集中培训8课时	1200元/人次
	VIP高峰论坛	OMS -006	异地集中培训24课时	5000元/人次

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

系统运维服务（OMS）：常州用友服务商提供，0519-89889576

 运维服务云（OperationService Cloud，简称 OSC）：是保障特定系统稳定、安全运行而提供的服务。服务提供方是畅捷通。

产品支持服务（ProductSupport and Service，简称 PSS）：是站在软件提供商的角度，为软件正常使用和持续改进而提供的服务。服务提供方是畅捷通和授权合作伙伴。

免费产品支持服务（FreeProduct Support Services，简称 FPSS）：是站在软件提供商的角度，为软件正常使用和支持改进而提供的免费服务。服务提供方是用友网络。

系统运维服务（Operationand Maintenance Service，简称 OMS）):是站在软件使用者和软件生命周期的角度，软件系统在运行维护阶段为适用软件正常使用和不断适用新的业务要求而提供的服务。服务提供方是用友网络与授权合作伙伴。

服务运营管理平台（ServiceOperation Platform,简称 SOP）：是为服务提供有形化的基础平台，支撑传统企业信息技术管理向平台化、“互联网+”转型，同时提供移动端 APP，为客户、伙伴、领域专家等提供社交化知识交流的公共社区平台。

 

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